國家衛健委要求公立醫院加強經(jīng)濟運營(yíng)管理，品牌資產(chǎn)管理是醫院運營(yíng)的重要組成部分。醫院需要從全體員工的品牌認知度以及創(chuàng )造、維護或強化其品牌形象的效益和效率的角度來(lái)評價(jià)醫院的整體運營(yíng)活動(dòng)。

　　第一，加強醫院內部品牌建設。醫院管理者需要確保員工，尤其是醫務(wù)人員，意識到品牌的重要性，了解最基本的品牌概念，以及他們可以做些什么來(lái)幫助建立醫院品牌資產(chǎn)，同時(shí)防止品牌受到傷害。醫院要加強對醫務(wù)人員的培訓，鼓勵他們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)周到的醫療服務(wù)，并納入醫院工作人員的績(jì)效考核。

　　內部化包括幫助通知和鼓勵員工的品牌活動(dòng)和過(guò)程。員工缺乏培訓或培訓不足會(huì )破壞醫院建立強大品牌形象的努力?；颊咴诰歪t過(guò)程中體驗到醫院傳遞的品牌承諾，就會(huì )與醫院產(chǎn)生品牌聯(lián)系，但前提是患者與醫院工作人員、醫療服務(wù)的所有接觸都是正面的，每個(gè)人都在踐行品牌，否則醫院的品牌承諾無(wú)法傳遞。所有成功的醫院在品牌內化和員工支持品牌方面都非常成功。醫院需要改善和優(yōu)化患者的就醫體驗。

　　第二，公立醫院要堅持最簡(jiǎn)單的規則。不要用太多的細節碾壓?jiǎn)T工，只用三個(gè)很簡(jiǎn)單的品牌支柱：優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，合理的收費價(jià)格，便捷的就醫流程。這些都是聚焦醫院核心的品牌支柱，以品牌口頭禪的形式體現出來(lái)。當員工通過(guò)上述簡(jiǎn)單的方式關(guān)心和信任品牌時(shí)，他們會(huì )對醫院表現出更大的忠誠度，并更加努力工作。

　　公立醫院要實(shí)現內部品牌化，首先要選擇合適的時(shí)機，抓住員工關(guān)注和想象的理想時(shí)機，讓絕大多數員工對醫院的品牌資產(chǎn)有正面的認識，認為醫院在朝著(zhù)正確的方向前進(jìn)。其次，醫院的內外部信息必須匹配鏈接在一起。醫院的品牌戰略強調“永無(wú)止境的進(jìn)步”，醫院通過(guò)醫務(wù)人員服務(wù)患者、原創(chuàng )和差異化的醫療服務(wù)、可達到的醫療技術(shù)水平三個(gè)方面幫助員工實(shí)現“永無(wú)止境的進(jìn)步”。通過(guò)使內部品牌與外部品牌保持一致，醫院可以產(chǎn)生深遠的協(xié)同效應，并獲得顯著(zhù)的社會(huì )和經(jīng)濟效益。再次，就是要讓品牌因為員工而生動(dòng)起來(lái)，醫院的內部溝通要充滿(mǎn)信息和活力。通過(guò)增加醫護人員的培訓時(shí)間和強度，包括角色扮演場(chǎng)景、練習和互動(dòng)工具，幫助員工轉變觀(guān)念，讓他們從心理和生理上融入醫院的品牌體驗，從而更好地了解品牌定位和品牌承諾如何影響醫院的日常工作。第三，公立醫院品牌資產(chǎn)的計量。建立二級品牌聯(lián)想是強化品牌的快速有效的方法，但如何衡量品牌資產(chǎn)？品牌資產(chǎn)應在指導醫院的投資決策和發(fā)展方向方面發(fā)揮有益的戰略作用。因此，院長(cháng)必須充分了解兩個(gè)方面：一是品牌資產(chǎn)的來(lái)源和影響醫院運營(yíng)和醫院利益的結果，因此采用品牌審計非常重要；第二，考慮時(shí)間因素，這些來(lái)源和結果如何變化，變化趨勢，品牌追蹤更有針對性。

　　品牌審計用于評估醫院品牌資產(chǎn)的健康狀況，揭示品牌資產(chǎn)的來(lái)源，并提出改善品牌資產(chǎn)和利用品牌資產(chǎn)的方法。良好的品牌審計可以提供對患者、醫院品牌以及患者和醫院品牌之間關(guān)系的敏銳洞察力。品牌跟蹤是收集患者接受品牌醫療的連續性和基本信息，了解品牌價(jià)值創(chuàng )造的規律、數量和方式，有助于醫院的日常決策。

　　總之，公立醫院的運營(yíng)活動(dòng)必須統一協(xié)調得當，經(jīng)濟運行計劃必須一體化，使醫院運營(yíng)的整體效用大于各部分的簡(jiǎn)單相加。