“加拿大鵝”消費者權益保護事件備受關(guān)注

　　中國消費者協(xié)會(huì )：沒(méi)有品牌有任何特權。

　　中國商業(yè)新聞網(wǎng)近日，“加拿大鵝”消費者權益保護事件持續引發(fā)社會(huì )關(guān)注。面對商標刺繡錯誤、針腳粗糙、面料刺鼻等看得見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，消費者首先遭遇“中國大陸門(mén)店銷(xiāo)售商品不退款”等歧視性“換貨條款”，再因被要求出具質(zhì)檢證明而陷入維權僵局。前幾天，中國消費者協(xié)會(huì )表達了自己的觀(guān)點(diǎn)，任何品牌在消費者面前都沒(méi)有特權。

　　《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保證等公平交易條件。第二十四條規定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。當事人之間沒(méi)有國家規定和約定的，消費者可以在收到商品后七日內退貨?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規定，不合理免除或者減輕對方責任、增加對方責任、限制對方主要權利的格式條款無(wú)效。上述經(jīng)營(yíng)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為消費者設置各種不合理的條款門(mén)檻進(jìn)行維權，涉嫌違反相關(guān)法律法規，侵犯消費者合法權益。

　　中國消費者協(xié)會(huì )認為，經(jīng)營(yíng)者應當遵紀守法、誠信經(jīng)營(yíng)、負責任，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保護消費者合法權益，把贏(yíng)得消費者信任作為企業(yè)發(fā)展和品牌長(cháng)青的首要考慮。

　　尊重消費者權益，保護消費者權益是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。它不僅要體現在營(yíng)銷(xiāo)條款、協(xié)議、承諾和聲明中，還要落實(shí)到具體行動(dòng)中，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，妥善處理消費者的需求。在這方面，沒(méi)有任何企業(yè)或品牌擁有任何特殊的特權。說(shuō)一套做一套，總會(huì )自詡為大牌，表現出驕傲，表現出優(yōu)越感，搞雙重標準，玩歧視，高人一等，在商場(chǎng)上欺負顧客，肯定會(huì )失去消費者的信任，被市場(chǎng)拋棄。

　　同時(shí)，中國消費者協(xié)會(huì )呼吁消費者理性消費，積極監督，拒絕盲目的品牌崇拜、炫耀性和競爭性消費，面對經(jīng)營(yíng)者的傲慢和偏見(jiàn)，敢于說(shuō)不，在消費者受到侵害時(shí)，積極依法維護自身合法權益，為營(yíng)造舒適安逸的消費環(huán)境貢獻力量，做善于消費、維權、負責任的新時(shí)代消費者。

　　作者：顏蜜