記者走訪(fǎng)了市區的各個(gè)珠寶專(zhuān)柜，了解到珠寶沒(méi)有“三包”，大多數金店對非質(zhì)量問(wèn)題不提供退換服務(wù)。然而，許多商家為終身珠寶提供免費清潔或折價(jià)服務(wù)，并為終身珠寶提供免費維護和尺寸調整服務(wù)。

許多商人在情人節提供折扣。福建人黃女士在一家金店買(mǎi)了一只金手鐲，花了1000多元。買(mǎi)了之后，黃女士覺(jué)得這個(gè)手鐲不適合她自己。她來(lái)到金店要求退貨，但被告知黃金首飾由于質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法退貨。黃女士說(shuō)，金手鐲沒(méi)有佩戴，這并不影響第二次銷(xiāo)售，她建議在購買(mǎi)當天歸還。很難理解它被金店拒絕了。

一家品牌金店的工作人員表示，如果國家相關(guān)法律和公司規定存在質(zhì)量問(wèn)題，必須在七天內退貨，該店將無(wú)條件退貨換貨；飾品因佩戴不當而脫落、松動(dòng)，由此造成的損失由顧客承擔。附近另一家金店的工作人員也表示，顧客在購買(mǎi)時(shí)應該親自檢查，一旦金飾售出，非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題將不會(huì )被退回。

記者在各網(wǎng)上購物平臺上看到，大多數品牌金飾店也規定非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨，一些珠寶品牌網(wǎng)店規定消費者可以在2個(gè)工作日內無(wú)理由退貨。至于為什么沒(méi)有理由是不可能退貨的，一些網(wǎng)店表示，黃金飾品是一種特殊商品，不支持七天無(wú)理由退貨。買(mǎi)家的主觀(guān)原因和價(jià)格波動(dòng)等非質(zhì)量問(wèn)題不予退還。

福建省寶石玉石協(xié)會(huì )的王乃柱表示，對黃金首飾的投訴主要集中在DIA中首飾破損、脫落、變形、褪色等質(zhì)量問(wèn)題上。但是，目前我國還沒(méi)有出臺黃金首飾的“三包”規定，主要是因為很難判斷首飾中是否存在人為失誤或首飾質(zhì)量問(wèn)題。目前，珠寶鑒定只針對DIA的顏色、貴金屬含量和等級，對DIA脫落和珠寶破損的原因以及設計過(guò)程仍難以判斷。

《消費者權益保護法》第25條規定，四種商品在七天內不適用無(wú)理由退貨，還規定根據商品的性質(zhì)不適合退貨并在購買(mǎi)時(shí)得到消費者確認的其他商品不適用無(wú)理由退貨。這一規定給運營(yíng)商留下了拒絕退貨的空間，DIA、黃金和珠寶通常在七天內不能無(wú)故退貨。

但是，目前天津、長(cháng)春等一些城市已經(jīng)出臺了地方性法規，規定消費者可以在銷(xiāo)售之日起七天內享受“三包”服務(wù)，并且可以在不說(shuō)明理由的情況下退貨。但是，根據消費者意愿定制的金銀首飾，以及根據商品性質(zhì)不適合退貨并在購買(mǎi)時(shí)經(jīng)消費者確認的商品，不在此范圍內。